Marketing in Communitys und Social Networks

Die Probleme konventioneller Werbe- und PR-Agenturen mit Social Media beruhen weitgehend auf deren Verständnis von Social Media. Damit vergeben die Agenturen nicht nur einzigartige Chancen, die ihnen nur für eine begrenzte Zeit offen stehen. Sie riskieren auch den Verlust von Kunden. Unternehmen, die ihren Social Media Part an andere Agenturen oder externe Dienstleister vergeben oder ihn intern leisten, sind entweder ganz oder teilweise verloren. Der Infrastrukturcharakter von Social Media kann die Beziehung von Kunden und Agentur strukturell stärken, wenn die Agentur ihre Chancen rechtzeitig nutzt. Tut sie das nicht, ist das Risiko hoch den Kunden dauerhaft zu verlieren. Der Infrastrukturcharakter von Social Media kann dafür die Neukundengewinnung der Agenturen deutlich erschweren.